Ley de Protección de datos personales

Apreciado Usuario, proveedor y colaborador.

  

“En aras de dar pleno cumplimiento a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, por medio de los cuales se propende por la protección de la información de los titulares de la misma y demás mecanismos atinentes, ENERMONT S.A.S E.S.P le informa que al reposar sus datos personales en nuestra base de datos y al usted ostentar la calidad de Titular de esta, tiene la plena facultad para conocer, actualizar, rectificar y solicitar su supresión, ser informado sobre el uso de tales datos, presentar reclamos y consultar de forma gratuita los datos previamente autorizados.

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Andi expone 9 retos para sector minero-energético
Optimizar los procesos de licenciamiento, estabilidad fiscal y mayor apoyo para la incorporación de nuevas reservas de petróleo y gas, son algunos de los nueve retos regulatorios que planteó la Andi para la cadena minero - energética en el corto plazo.
 

Armonizar el uso del suelo, una mayor coordinación de requisitos para licenciamiento ambiental, reglamentación y agilidad de los procesos de consulta, fortalecimiento institucional especialmente de las nuevas instituciones (ANM, Anla, ANI), también forman parte de la receta.

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ENERMONT SAS  ESP 

MEDELLÍN: Carrera 43 A N° 8 Sur -15 / Local 105 Torre Oviedo / PBX (4) 604 32 33 - BOGOTÁ: Calle 95 N° 15-33 Oficina 202/ PBX (1) 7454154 

Línea nacional de atención al Cliente y Emergencia: 01 8000 18 32 33 

TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS 2013

1. ¿Dónde puedo pagar mi factura?

Puede pagar su factura de la siguiente manera:

Paso a Paso Facturanet - Persona Natural

Pago de facturas por FACTURANET desde la página Grupo Bancolombia:

1. Ingresa a www.bancolombia.com

2.Haz clic en transacciones.

3. Elije FACTURANET.

4. Ingresa tu cédula y clave.

5. Ingresa tu segunda clave.

6. Elige la opción "Inscribir Facturas".

7. Categoría elige la opción: Servicios Públicos.

8. Haz Clic en la Empresa-Servicio "ENERMONT S.A. E.S.P."

9. Ingresa la identificación del cliente en la empresa "NUMERO SUSCRIPTOR "

10.Selecciona la opción pago en línea o realizar la programación de tus pagos para que sean ejecutados automáticamente cada vez una vez la factura esté disponible.

11. Haz clic en el botón "Aceptar" para ejecutar el pago.

12. Verifica en la página de confirmación que tu transacción sea exitosa.

Cuando ya se está inscrito se ingresa de la misma manera. En la opción de Pagos aparecen las facturas que el cliente tiene pendientes por cancelar del cliente y solo se da clic en pagar. 

Paso a Paso Pago de Facturas por Sucursal de Bancolombia Empresas

1. Ingresa a www.bancolombia.com

2.Haz clic en transacciones.

3. Elije Sucursal Virtual Empresas

4.Ingresa con su usuario y clave

5.Ingresa opción Transferencias y Pagos

6.Ingresa opción Pagos a terceros

7.Ingresa Pagar facturas

8.En categoría elige Servicios Públicos

9.En Empresa – Servicio elige ENERMONT – SERVICIO FACELCO

10.En Numero de Suscriptor Ingresa la identificación del cliente

11.Haz clic en el botón "Consultar" para ejecutar el pago.

Verifica en la página de confirmación que tu transacción sea exitosa.

• Bancos: Cancele con su Cupón de pago en estas entidades bancarias: Bancolombia, Davivienda, Banco Occidente y Helm Bank

• Puntos de pago Redeban Multicolor:

1.Seleccione la opción pagos de servicios públicos

2.Ingrese el código 318 de Enermont S.A. E.S.P.

3.Pase el código de barras de su factura por el datafono, y si este no es leído elija la opción pago manual.

4. Ingrese su número de cupón ( si es en modo manual)

5.Deslice su tarjeta debito e ingrese su clave.

• Corresponsal no bancario: Se puede realizar el pago en cualquier almacén que pertenezca al grupo Éxito (Éxito, Ley, Pomona, Surtimax, Merquefácil, Home Mart.)

• Canales electrónicos de la Red ATH:

Convenio 4796 a nivel nacional conformada por: Cajeros automáticos, Agilizadores electrónicos, y

Portales de Bancos Grupo Aval (Banco de Bogotá, Banco AV villas, Banco Popular y Banco de Occidente) Así:

Pagos

•Inscripción y Programación

•Inscribir servicio para su pago Tipo de empresa

•Empresa de servicio público Antioquia Ciudad Medellín

•Buscar Enermont (Este paso se hace solo la primera vez.)

Nota: Después de inscrito el pago se realiza de la siguiente manera:

•Pagos

•Pagos de Servicios

•Enermont

• Desde nuestra página: www.enermont.com.co

1. Opción Pagos Online

2.Numero de Usuario "NUMERO SUSCRIPTOR"

Debito Automático con cuentas Bancolombia:

Acercarse a una Oficina de bancolombia y solicitar debito automático para la cancelación de su cupón. Después de hacer este trámite, favor informar al área de cartera de Enermont por medio de una carta o correo electrónico a la dirección info@enermont.com.co Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , los siguientes datos para la matricula en nuestro sistema:

•Número de suscriptor.

•Nombre y cedula del titular de la cuenta o tarjeta que inscribió en el banco.

•Tipo de cuenta (Ahorros o Corriente)

•Tipo tarjeta de crédito (Visa, Master Card, American Express)

2. ¿Cómo puedo Actualizar mis datos?

R/

Lo puede hacer por medio de nuestra página web: www.enermont.com.co

1. Opción Atención al cliente

2. Actualización de datos

3. ¿Cómo puedo registrar una Petición, Queja y Reclamo?

R/

A través de nuestra página web: www.enermont.com.co así:

1. Opción Atención al cliente

2. Peticiones, Quejas y Reclamos

3. A través de nuestras líneas de atención al cliente:

Medellín (4) 6043233
Bogotá (1) 6137173
Por medio de nuestro correo electrónico info@enermont.com.co

Acercándose a nuestros puntos de Atención en:

Medellín en la Carrera 43ª N. 8 Sur 15 Local 105 Torre Oviedo

Bogotá ubicado en la Calle 106B N. 54-09 Puente Largo (Suba)

4. ¿Cómo puedo volver a reconectar el servicio de energía?

R/

Si se le ha suspendido su servicio de energía, debido a la falta de pago de su factura. Una vez que cancele su saldo pendiente y envíe el soporte de pago a nuestras oficinas, el servicio será reconectado; es importante informarle que la reconexión podrá tardar hasta 3 días hábiles.

NOTA: La reconexion del servicio de energía tiene un costo estipulado por la empresa (Enermont), el cual se verá reflejado en la factura del mes siguiente.

5. ¿Puedo obtener un duplicado de mi factura?

Por medio de nuestra página web www.enermont.com.co así:

- Opción Atención al cliente

- Consultar cupón

- Ingresar numero de suscriptor

6. ¿Cuál es el protocolo de atención de emergencias?

R/

PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS MEDELLÍN- BOGOTA

ANTES DE REALIZAR UNA LLAMADA DE EMERGENCIA HÁGASE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: ¿Solo se encuentra mi predio sin energía?

¿Se encuentra sin energía todo el sector o zona?

¿Se escucho algún ruido?

¿Hay energía en algunas partes de su instalación?

¿La ausencia de energía pone en riesgo la vida humana de alguien en el predio?

EN CASO DE QUE ALGUNA DE LAS RESPUESTAS SEA AFIRMATIVA, REALICE LA LLAMADA DE EMERGENCIA NO SIN ANTES TENER LA SIGUIENTE INFORMACIÓN A LA MANO.

Nombre de la compañía o conjunto residencial

Dirección exacta del predio

Nombre y teléfono de la persona de contacto

Hora a la que se presento el daño